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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Session

du 02 sept. 2019 au 11 juin 2021  - Orléans (45)
+ autres sessions
du 02 sept. 2019 au 11 juin 2021  - Orléans (45)
du 02 sept. 2019 au 11 juin 2021  - Mainvilliers (28)

Objectif de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité. Commercial généraliste, il est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et contribue à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l'entreprise.
Avec l'accélération de la digitalisation des activités commerciales, le titulaire du BTS NDRC développe une stratégie omnicanal et investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Il intègre de nouveaux vecteurs de communication pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Description de la formation

Enseignement professionnel et technologique

Le programme vise à développer l'activité professionnelle du stagiaire autour de 3 blocs de compétences :
-
Relation client et négociation
- vente : Développement de clientèle, négociation/vente, animation de la relation client, veille et expertise commerciales
-
Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client à distance, gestion de la e
- relation, gestion de la vente en e
- commerce
-
Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de distributeurs, animation de réseaux de partenaires, animation de réseaux de vente directe
Enseignement général :
-
Culture générale et expression
-
Communication en langue vivante étrangère
-
Culture économique, juridique et managériale

Conditions d'accès

- Avoir suivi une scolarité de niveau 4 (BAC) ou avoir réalisé une année complète en terminale, ou justifier d'une expérience professionnelle de 3 ans correspondant aux finalités du diplôme

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Management relation clientele » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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GRETA Coeur 2 Loire - Siège

Lieu de formation

3 avenue Voltaire
Orléans

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Centre de formation

3 avenue Voltaire
45000, Orléans

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