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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1660 heures
En entreprise 560 heures
En centre 1100 heures

Session

du 11 sept. 2018 au 30 juin 2020  - Aix en Provence (13)
+ autres sessions
du 11 sept. 2018 au 30 juin 2020  - Aix en Provence (13)
du 01 sept. 2019 au 30 juin 2020  - Aix en Provence (13)
du 01 sept. 2019 au 30 juin 2021  - Aix en Provence (13)

Objectif de la formation

Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS Négociation et
Digitalisation de la Relation Client (NDRC) inscrit son activité professionnelle au
coeur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales,
dans le respect de la politique commerciale définie par l'entreprise.
Cette activité vise à développer un portefeuille clients.
Le titulaire du BTS NDRC :
développe un portefeuille clients à partir de l'analyse de son marché,
de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects ;
propose, négocie et vend une solution et des conseils adaptés aux clients
dans le respect des règles éthiques et déontologiques ;
organise, anime des évènements commerciaux ;
exploite et enrichit les informations commerciales issues de son activité ;
participe à la communication web tant sur les contenus que dans
l'animation de communautés. Il intervient sur tout le processus commercial
de vente en e
- commerce.

Description de la formation

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Le but de l'enseignement du français dans les sections de BTS est de donner aux
étudiants la culture générale dont ils auront besoin dans leur vie professionnelle et
dans leur vie de citoyen et de les rendre aptes à une communication efficace à l'oral
et à l'écrit.
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
L'enseignement de culture économique, juridique et managériale vise à travers l'étude
de thèmes, à permettre au titulaire du BTS de :
disposer d'une culture économique, juridique et managériale nécessaire à
la compréhension des enjeux et des défis auxquels doivent répondre les
entreprises;
s'approprier le cadre économique, juridique et managérial de son activité
professionnelle;
mobiliser les compétences économiques, juridiques et managériales
nécessaires à la réalisation des objectifs et des activités de l'entreprise;
intégrer les dimensions économique, juridique et managériale
des compétences professionnelles liées à la spécialité de BTS;
communiquer avec différentes parties prenantes de l'entreprise.
THEME 1 - Intégration de l'entreprise dans son environnement
THEME 2 - La régulation de l'activité de l'entreprise
THEME 3 - L'organisation de l'activité de l'entreprise
THEME 4 - L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
THEME 5 - Les mutations du travail
THEME 6 - Les choix stratégiques de l'entreprise
CULTURE MANAGÉRIALE APPLIQUÉE
Droit de la consommation
- relations contractuelles commerciales
- contrat
de vente
- règlementation de la concurrence
- droit du travail
- droit du web
MARKETING
Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix) - Marché et politiques
commerciales
- Comportement d'achat du consommateur/usager
- Politique de marque
- Marketing événementiel
- Marketing relationnel
- Conquête de marché, démarches
et techniques de prospection
- marketing entrant
- techniques de vente en grande
distribution
- réseaux et stratégies de distribution
- techniques d'animation
commerciale.
PILOTAGE DES ACTIVITÉS COMMERCIALES DIGITALES
Web
- marketing et e
- commerce
- stratégies des médias communautaires
- réseaux
sociaux
- animation de communautés
- e
- réputation et pratique du community
management
- création de trafic.
GESTION COMMERCIALE
Gestion budgétaire
-

Conditions d'accès

Niveau Bac

Validation

Diplôme

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

384 avenue du Club Hippique
Aix en Provence

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13096, Aix-en-Provence

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