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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 2934 heures
En entreprise 1757 heures
En centre 1177 heures

Session

du 24 sept. 2018 au 30 juin 2020  - Périgny (17)
+ autres sessions
du 24 sept. 2018 au 30 juin 2020  - Périgny (17)
du 23 sept. 2019 au 31 juil. 2021  - Périgny (17)

Objectif de la formation

Former des vendeurs et des managers commerciaux à la gestion de la relation client dans sa globalité. De la prospection jusqu'à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise.
Investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux en lien avec la digitalisation des activités commerciales . Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. ...

Description de la formation

M1 : Relation Client et négociation
- vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
M2 : Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e
- commerce
M3 : Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
T1 : Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser les informations, répondre de façon argumentée à une question
Communiquer oralement
S'adapter à la situation, organiser un message oral
T2 : Langue vivante étrangère 1
Niveau B2 du CECRL pour la :
Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral
T3 : Culture économique, juridique et managériale
(CEJM)
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée en s'appuyant sur la CEJM.
T4 : Bloc matières transversales
Informatique appliquée, ateliers numériques
Communication écrite et orale
- Voltaire

Conditions d'accès

aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AFC - ALIENOR FORMATION LA ROCHELLE

Lieu de formation

2 Rue Joseph CUGNOT - Zone industrielle
Périgny

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Centre de formation

2 Rue Joseph CUGNOT Zone industrielle
17180, Périgny

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