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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1100 heures
En entreprise 350 heures
En centre 750 heures

Session

du 10 sept. 2019 au 26 juin 2020  - Mulhouse (68)
du 10 sept. 2019 au 26 juin 2020  - Mulhouse (68)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectif de la formation :
- Transmettre aux participants (es) de nouvelles aptitudes et compétences leur permettant de prétendre à une fonction de commercial (e), conseiller (e) relation client à distance, animateur (trice) commercial (e), animateur (trice) de vente, prospecteur (trice) commercial (e), agent (e) commercial (e), négociateur (trice) immobilier (e), attaché (e) commercial (e), agent (e) technico
- commercial (e), délégué (e) commercial (e), chargé (e) d'affaires.La formation s'inscrit dans un contexte d'évolution des métiers de la relation client, liée aux évolutions des entreprises et à l'émergence des nouvelles technologies et du développement des stratégies omnicanales.Objectifs pédagogiques :
- Mener une négociation client (en directe, à distance) dans le cadre d'une stratégie omnicanale.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du/de la client (e).
- Animer des réseaux sociaux.
- Prospecter un secteur géographique défini.
- Détecter un besoin, le définir et concevoir une solution technique.
- Négocier une proposition commerciale et conclure la vente.
- Mettre en oeuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle.
- Étudier l'état du marché pour adapter l'offre commerciale.
- Organiser un plan d'action commerciale en cohérence avec les besoins du marché.
- Faire le bilan de son activité commerciale et rendre compte à sa hiérarchie.

Description de la formation

U1 : Culture générale et expression.U2 : Communication en Langue Vivante Étrangère (LVE).U3 : Culture économique, juridique et managériale.U4 : Relation client et négociation vente.U5 : Relation client et digitalisation.U6 : Relation client et animation des réseaux compétences employabilité application en entreprise (stage).Bilan intermédiaire et de fin de formation.

Conditions d'accès

Titulaire d'un diplôme Bac Technologique STMG - Bac ES, Bac Professionnel Vente, Bac Professionnel Commerce.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

25 Allée Gluck
Mulhouse

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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