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Bloc 2 - BTS NDRC - Relation client à distance et digitalisation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 320 heures

Session

du 16 sept. 2019 au 31 août 2020  - Lyon (69)
du 16 sept. 2019 au 31 août 2020  - Lyon (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le titulaire du BTS NDRC s'occupe de la relation client dans sa globalité, depuis la prospection à la fidélisation. L'évaluation de l'épreuve E5, s'appuie sur un contexte digital de référence (site web ou site de e
- commerce). Le sujet d'examen, se compose de questions à traiter, situations à maîtriser, productions digitales à réaliser, ceci traité par chaque étudiant à l'aide d'outils numériques.
Il est donc nécessaire pour les apprenants d'avoir une connaissance fine des outils numériques et des fonctionnalités de logiciels et applications numériques métier (CRM, Blog, e
- commerce, réseaux sociaux...).
À cette fin, dans ce bloc 2, l'étudiant mobilisera les méta
- compétences dans un contexte tant global institutionnel, relationnel, hiérarchique qu'organisationnel ou commercial.
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce

Description de la formation

La transformation digitale est en train d'asseoir sa place sur l'économie traditionnelle mais aussi sur les relations commerciales.
C'est pourquoi, il est important d'installer une communication unifiée avec le client et de garantir sa pérennité dans un cadre multicanal.
Pour cela il vous faut maîtriser les nouvelles pratiques marketings et managériales pour optimiser les échanges entre une entreprise et ses prospects ; l'étude du bloc 2 vous invite à explorer l'ensemble de ces champs de savoirs. Plus encore, il vous plonge au coeur de la structure des sites e
- commerce pour en comprendre le fonctionnement et être, vous
- même, en capacité de valoriser une offre en ligne.
Pour construire vos compétences, cet enseignement vous propose des scénarios afin de mettre en oeuvre des productions digitales sur votre propre espace numérique WordPress et PretaShop. Ce socle de savoirs et de compétences, nécessaire au processus de professionnalisation, sera évalué pour l'examen de l'épreuve E5.
À cette fin, dans ce bloc 2, vous mobilisez les méta
- compétences suivantes :
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
Enfin, pour devenir un professionnel généraliste capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité et dans tout type d'organisation, suivez cette formation professionnalisante 100 % en ligne. Elle vous permettra d'acquérir des aptitudes professionnelles et des compétences relationnelles nécessaires pour interagir, via différents supports et/ou outils numériques, avec tout type de clientèle.

Conditions d'accès

Conditions d'inscription pédagogique :
Tous les baccalauréats permettent de préparer un bloc de compétences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Cependant ce bloc de compétences du BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus :
- du Bac pro Commerce,
- du Bac pro Vente,
- du Bac technologique STMG
- du Bac général ES,
Pour toute personne relevant de la formation professionnelle continue, être soit :
- Titulaire d'un BAC général, technologique ou professionnel
- Salariés du secteur privé ;
- Agents de la fonction publique ;
- Demandeurs d'emploi.

Validation

BTS NDRC

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Cette formation existe sous forme modulaire : Oui. Une mise à niveau existe : Oui.
2
320 Heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

CNED - Centre National d'Enseignement à Distance

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

CNED Direction Générale
BP 80300 - Téléport 2 - 2 boulevard N. Niepce
86963, Chasseneuil-du-Poitou

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