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BTS BANQUE, CONSEILLER DE CLIENTELE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1520 heures
En entreprise 420 heures
En centre 1100 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 07 mai 2018 au 29 déc. 2023  - Roubaix (59)
du 07 mai 2018 au 29 déc. 2023  - Roubaix (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le BTS Banque forme des conseillers de clientèle, au sein d'une banque ou d'un établissement financier, chargés
du suivi et du développement d'un portefeuille de clients particuliers. Grâce à ses compétences financières,
fiscales et juridiques, le conseiller de clientèle recommande à ses clients les produits et les services adaptés à
leurs besoins et les conseille dans la gestion de leurs comptes. En contact direct avec les clients, le conseiller de
clientèle exerce plusieurs grandes missions, dans un marché très concurrentiel :
o Accueil et gestion de la relation clients
o Gestion des comptes clients
o Commercialisation des produits et services
o Prospection de nouveaux clients

Description de la formation

En plus des enseignements généraux (culture générale et expression et langue vivante étrangère), la formation comporte des enseignements professionnels :
- Gestion de la relation client (7 h hebdomadaires en 1re et 2e années) : l'accueil, la connaissance du client, l'information du client, le conseil, la formalisation de la vente, le suivi de la relation.
- Développement et suivi de l'activité commerciale (8 h hebdomadaires en 1re et 2e années) : l'ouverture, le fonctionnement et la clôture de compte, la distribution de produits et de services liés aux comptes, la mise à disposition et le suivi des moyens de paiement, la distribution des produits d'épargne et des instruments financiers, la distribution de crédits aux particuliers, la distribution de produits d'assurance, l'analyse d'un portefeuille de clients, la gestion et le développement d'un portefeuille de clients, l'utilisation du système d'information commercial, la participation à la gestion du risque au quotidien.
- Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire (6 h hebdomadaires en 1re et 2e années) : le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier, l'organisation de l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel, l'utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle, la pratique de la veille économique et sociale, le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.
- Ateliers de professionnalisation (4h hebdomadaires en 1re et 2e années) : ils visent à développer le professionnalisme des étudiants et à améliorer leurs possibilités d'insertion professionnelle ou de poursuites d'études.

Conditions d'accès

Bac ou équivalent

Validation

Brevet de technicien supérieur

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Gestion de clientele bancaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
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ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

53 RUE CUVELLE
Roubaix

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