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BPM 2.0 - améliorer ses processus ITIL® avec BPM

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

S'approprier un outil apportant un supplément de formalisation (par rapport à ITIL dans l'amélioration des services rendus par les DSI).
Découvrir l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la formalisation apportée par ITIL.
Modéliser les processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management Notation) 2.0, un standard de l'industrie.
Formalisation avancée dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus.

Description de la formation

Module 1 : Finalité et applications du BPM
Avec le BPM (Business Process Management), les processus deviennent des applications.
Exécution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS.
Découverte de l'environnement d'un processus d'entreprise dans Oracle BPMS.

Module 2 : ITIL et la modélisation
Gestion de la capacité et modélisation.
Modélisation de processus et SLA (Service Level Agreement).
Principaux concepts de BPM.
Rôles dans ITIL et rôles dans BPM.
Principaux concepts de BPMN 2.0.
Présentation de BizAgi Process Modeler.
ITIL et le processus de gestion des incidents.
Atelier : modélisation du processus de gestion des incidents sur BizAgi Process Modeler.

Module 3 : ITIL et les métriques
Les processus d'entreprise : leur classification.
ITIL et métriques.
Métriques avec BizAgi Process Modeler.
Atelier : ajout de métriques au processus de gestion des incidents.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Etudes et prospectives socio-economiques (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

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37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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