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Bien vivre ensemble, pour réduire les conflits, les incivilités et l'insécurité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 04 nov. 2019 au 05 nov. 2019  - Paris - 9ème (75)
du 04 nov. 2019 au 05 nov. 2019  - Paris - 9ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Dynamiser ses pratiques, aborder les conflits en toute sérénité, adopter une approche résolutive
Identifier les situations à risques et gérer les comportements hostiles
Transformer le conflit en une opportunité d'apprentissage

Description de la formation

1.Diagnostiquer et analyser les situations conflictuelles
L'habitat : espace d'intersubjectivité
Les sources de tensions et les indicateurs du conflit, les signaux précurseurs, d'alarme
Les différentes situations à risque : pathologie, addiction, trafic
Les étapes du conflit : phénomène d'escalade et désescalade
2.Comprendre l'individu, son fonctionnement, ses comportements
L'importance de nos préjugés et a priori, de ce que nous avons appris
Nos comportements et leurs influences : Quelle image je véhicule à travers mon statut, mon comportement, ma tenue, mon environnement ? Qu'est
- ce que ma fonction renvoie au locataire ?
Qu'est
- ce qui venant du locataire génère ma propre agressivité ? Contenir sa peur, sa colère, son stress
Perception et réalité de l'insécurité
Les principaux obstacles à une solution réaliste d'un conflit
3.Prévenir et gérer les situations conflictuelles : outils concrets, stratégies et méthodes différenciées
Clarifier son rôle : donner la priorité aux priorités
Adopter une posture de contact de protection
Développer son assertivité
Valider l'agressivité : accepter la critique, écouter et reformuler
Questionner la colère, dépasser les réactions défensives et les jeux de pouvoir
Refuser l'agression, la violence : recadrage, parade, attitudes mentales face à l'agresseur
Prendre du recul : se dissocier et respirer
4.Utiliser la négociation et le compromis réaliste comme issue au conflit
Identifier le négociable du non négociable
Connaître les méthodes de négociation gagnant
- gagnant
Impliquer son interlocuteur dans la recherche de solutions globales
Endosser une posture de médiateur
Traiter le conflit comme un problème à résoudre
Intégrer les émotions dans la résolution du conflit
Reconnaître le conflit comme un temps de confrontation de besoins

Conditions d'accès

Être confronté à des situations conflictuelles dans l'exercice de sa mission

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Ceflu - construire avec les hommes

Lieu de formation

Ceflu - construire avec les hommes
9 Rue Chaptal
Paris - 9ème

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Centre de formation

Ceflu - construire avec les hommes
9 Rue Chaptal
75009, Paris 9e

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