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Bac Professionnel Métiers de l' Accueil

Descriptif

Session

du 01 sept. 2021 au 30 sept. 2022  - Bar le Duc (55)
du 01 sept. 2021 au 30 sept. 2022  - Bar le Duc (55)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le Baccalauréat Professionnel Métiers de l'Accueil forme des futures employés capables d'offrir des prestations ( accueil, information, conseil, vente...) à ses interlocuteurs, client, usagers. On distingue différentes situations d'accueil :
- L'accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, animation sur un lieu de vente, congrès, séminaires manifestations diverses, tenue d'un stand...) - L'accueil en entreprise consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, voir de la télévente (vente par téléphone) - L'accueil dans les transports (gare, aéroport réseaux urbains) se caractérise par des missions d'information.

Description de la formation

U31 Gestion de l'accueil multicanal - Gérer Simultanément les activités
- Prendre contact avec les publics
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits.
- Gestion de l'information et des prestations - Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en place de projet lié à l'accueil.U2 Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale - Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations.Prévention Santé Environnement - Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident
- Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
- Proposer des actions permettant d'intervenir efficacement face à une situation d'urgence.U11 Économie
- droit - Analyser l'organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l'activité professionnelle
- Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées.U12 Mathématiques - Rechercher, extraire et organiser l'information
- Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution
- Expérimenter, simuler
- Critiquer un résultat, argumenter
- Rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit.U41 Langue vivante 1 U42 Langue vivante 2 U51 Français - Entrer dans l'échange oral
- Entrer dans l'échange écrit
- Devenir un lecteur compétent et critique
- Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle.U52 Histoire Géographie et Enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
- Comprendre les enjeux liés au développement durable
- Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation
- Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux.U6 Arts appliqués et cultures artistiques - Identifier les caractéristiques essentielles d'oeuvres, de produits, d'espaces urbains ou de messages visuels
- Situer une oeuvre ou une production dans son contexte de création
- Maîtriser les bases des la pratique des outils graphiques, traditionnels et informatiques.U7 Éducation physique et sportive UF2 Éducation physique et sportive UF3 Mobilité

Conditions d'accès

Sortir de troisième

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Calendrier défini entre le lycée et l'entreprise
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GRETA Lorraine Ouest

Lieu de formation

5 Rue d'Anjou
Bar le Duc

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Centre de formation

77 Boulevard Raymond Poincaré
GRETA
55000, Bar-le-Duc

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