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Bac Professionnel accueil relation clients et usagers

Descriptif

Session

du 01 sept. 2021 au 30 juin 2022  - Nancy (54)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2022  - Nancy (54)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Attention : Bac Professionnel accueil relation clients (es) et usagers (es) dernière session d'examen en 2021- Remplacé par le Bac Professionnel métiers de l'accueil première session 2022. Le/la titulaire de ce diplôme doit maîtriser des outil s téléphoniques évolués, des logiciels de bureautique, des logiciels spécifiques à l'accueil, ainsi qu'une langue étrangère. Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face
- à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur (trice), prend en charge les réclamations. Il/elle a également des compétences commerciales.Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. Le/la titulaire de ce diplôme exerce dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique. Il/elle occupe des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e) et il/elle peut aussi occuper des postes d'agent (e) multi
- services d'accueil dans les hôpitaux, d'agent (e) d'accueil ou d'agent (e) d'escale dans les transports.

Description de la formation

Les compétences professionnelles :
- L'accueil en face à face : Accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux), techniques d'entretien et prévention des situations difficiles.
- L'accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques.
- La gestion de la fonction accueil : organisation des activités, maîtriser les équipements, contrôler et filtrer les accès...
- La vente de services ou de produits associée à l'accueil : Identifier et caractériser l'offre de l'organisation, cerner les besoins du/de la client (e), argumenter et répondre aux objections, conclure une vente...
- Activités administratives connexes à l'accueil : Saisir, mettre en page et éditer une lettre, gérer un planning, effectuer des relances...Les épreuves de l'examen :
- E1 : Épreuve scientifique et technique * E11 - Économie
- Droit.
- E12 : Mathématiques.
- E2 : Analyse et traitement de situations liées à l'accueil.
- E3 : Situation professionnelle d'accueil * E31 - Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration.* E32 - Accueil au téléphone.* E33 - Accueil en face à face.* E34 - Prévention Santé Environnement.
- E4 Épreuve de langue vivante : * E41 - Langue Vivante 1 (LV1).* E42 - Langue Vivante 2 (LV2).
- E5 : Épreuve de Français et Histoire
- Géographie et Enseignement Moral et Civique :
- E51 - Français.
- E52 - Histoire
- Géographie et Enseignement Moral et Civique.
- E6 : Épreuve d'arts appliqués et cultures artistiques.
- E7 : Épreuve d'éducation physique et sportive.
- Épreuves Facultatives.

Conditions d'accès

Niveau CAP/BEP conseillé.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
En alternance : 2 jours en centre et 3 jours en entreprise.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

EESC 54

Lieu de formation

110 Boulevard d'Austrasie
Nancy

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Centre de formation

3 rue du Mouzon
54520, Laxou

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