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Bac Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1850 heures
En centre 1850 heures

Session

du 02 sept. 2019 au 02 sept. 2022  - Amiens (80)
du 02 sept. 2019 au 02 sept. 2022  - Amiens (80)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Vous êtes attiré par le contact humain avec un esprit d'accueil, d'information et d'assistance auprès du public. Vous souhaitez exercer votre activité professionnelle dans le secteur des services marchands ou non marchands.
Dans le cadre de votre profession vous serez amené à développer des techniques relationnelles et d'organisation, et adopter une démarche commerciale. Vous avez le sens de l'écoute, le goût du dialogue, le souci de la qualité et une adaptabilité à des publics divers. Vous êtes également organisé et réactif.
Vous pourrez poursuivre cette formation vers un BTS Gestion de la PME, un BTS Management des Unités Commerciales ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client pour accéder à des postes à responsabilités et d'encadrement ou encore le diplôme de Gestionnaire d'Unité Commerciale.

Description de la formation

Enseignements professionnels
- Expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.
- Procédure d'accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux), techniques d'entretien et prévention des situations difficiles.
- Accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques.
- Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas, organisation du travail administratif.
- Gestion de la documentation liée à l'accueil.
- Outils de communication et logiciels lié à la gestion de l'accueil.
- Techniques d'enquête et analyse statistique.
- Qualité de l'accueil.
- Le marché : profils des clients/usagers, composante de l'offre de l'organisation et de la concurrence.
- Vente (techniques et cadre juridique), après
- vente et coûts de la non
- qualité.
- Les documents commerciaux, l'encaissement et le crédit à la consommation.
- Techniques de fidélisation et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes et autres outils).
- Fonctionnement du service courrier, réservation de salles, de matériels et de prestations externes.
- Gestion des commandes et réception des marchandises.Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant 22 semaines réparties sur les 3 années du bac pro. Le stage doit s'effectuer dans au moins deux des domaines professionnels suivants : les transports, l'accueil sédentaire ou l'événementiel. Ces semaines se répartissent en 6 semaines en classe de seconde, 8 en classe de première et 8 en classe de terminale.

Conditions d'accès

Jeune de 16 à 30 ans
Adulte de 30 ans et plus sous condition (nous contacter)
Scolarité complète d'une classe de 1ère avec obtention du Brevet des collèges (2nd ou diplôme de niveau V sur dossier)
2 j/sem. en centre de formation

Validation

Baccalauréat professionnel

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Informations pratiques

Interfor SIA - Amiens

Lieu de formation

2 rue Vadé
61718
Amiens

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Centre de formation

2 rue Vadé
61718
80017, Amiens

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