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BAC PRO Métiers de l'Accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1360 heures
En entreprise 560 heures
En centre 800 heures

Session

du 22 juin 2020 au 21 juin 2021  - Le Tholonet (13)
du 22 juin 2020 au 21 juin 2021  - Le Tholonet (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Au terme de cette formation les professionnels seront en mesure de :
- contribuer à véhiculer auprès des clients et/ou usagers l'image et les valeurs de l'entreprise ou de l'organisation; - utiliser pour plus d'efficacité les technologies de l'information et de la communication;- améliorer la qualité des services en contribuant à les diversifier; - répondre efficacement aux demandes d'une clientèle et d'un public mieux informés et plus exigeants; - respecter et mettre en oeuvre des normes et de chartes spécifiques à l'accueil.

Description de la formation

Bloc de compétences 1 Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier et traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflitsBloc de compétences 2 Gérer l'information et des prestations organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en oeuvre de projets liés à l'accueilBloc de compétences 3 Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamationsBloc de Prévention santé environnement
- Appliquer la démarche de résolution de problème
- Analyser une situation professionnelle par le risque, par le travail, par l'accident
- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
- Intervenir efficacement face à une situation d'urgenceBloc d'Économie
- droit
- Analyser l'organisation économique et juridique de l'activité professionnelle
- Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuéesBloc de Mathématiques
- Rechercher, extraire et organiser l'information
- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution
- Expérimenter, simuler, critiquer un résultat, argumenter
- Rendre compte d'une démarche, d'un résultatBloc d'Anglais (LV1) niveau B1 + du CECRL
- S'exprimer oralement en continu
- Interagir en langue étrangère
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreBloc de Langue vivante 2 - niveau B1 du CECRL Bloc de Français
- Écouter, réagir, s'exprimer
- Lire, analyser, écrire
- Devenir un lecteur compétent et critique
- Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelleBloc d'Histoire géographie et enseignement moral et civique
- Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
- Comprendre les enjeux liés au développement durable
- Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation
- Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociauxBloc d'Arts appliqués et cultures artistiques
- Identifier les caractéristiques essentielles d'oeuvres, de produits, d'espaces urbains ou de messages visuels
- Situer une oeuvre ou une production dans son contexte de création
- Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiquesBloc d'Éducation physique et sportive (pour les parcours en apprentissage exclusivement)

Conditions d'accès

BEP, CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente.

Validation

Diplôme de l'Education nationale

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Organisation d'evenementiel (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Exploitation des operations portuaires et du transport maritime (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Greta-Cfa Provence

Lieu de formation

Lycée Cézanne
Avenue J et M Fontenaille
Le Tholonet

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Centre de formation

60 boulevard Carnot
13625, Aix-en-Provence

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