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Bac pro métiers de l'accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1575 heures
En centre 1575 heures

Session

du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Paris - 9ème (75)
+ autres sessions
du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Paris - 9ème (75)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Paris - 9ème (75)

Objectif de la formation

Recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Exercer des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Maîtriser au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Traiter les demandes en face
- à-face ou par téléphone.
Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur.
Prendre en charge les réclamations.
Vendre des services ou produits liés à l'accueil.

Description de la formation

Modules professionnels :
-2 Langues vivantes
-Prévention Santé Environnement
-Techniques et pratiques relationnelles
-Vente de services et/ou de produits associés à l'accueil
-Gestion et administration de la fonction accueil
Modules matières générales
-Français
-Histoire, Géographie
-Économie et Droit
-Arts appliqués
-Éducation physique et sportive

Conditions d'accès

L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers.
Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.

Validation

Bac pro métiers de l'accueil;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Organisation d'evenementiel (voir la fiche métier)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

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Lieu de formation

Lycée Edgar Quinet
9 Rue des Martyrs
Paris - 9ème

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Centre de formation

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190 bis Avenue de Clichy
75017, Paris 17e

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