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BAC PRO Accueil Relations Clients et Usagers

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1660 heures
En entreprise 560 heures
En centre 1100 heures

Session

du 03 sept. 2018 au 26 juin 2020  - Orange (84)
du 03 sept. 2018 au 26 juin 2020  - Orange (84)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir les qualifications permettant d'occuper dans les secteurs marchand et non marchand des responsabilitésd'accueil physique et téléphonique des usagers ou des clientsd'accueil lié à des événements ponctuels : salons congrès, séminaires, manifestations diversesd'accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d'information, de médiation et de gestion de flux

Description de la formation

L'accueil en face à face : techniques et pratiques relationnelles, analyse de la demande ou du besoin, traitement de la demande, prévention des situations difficilesL'accueil téléphonique : réception des appels entrants, qualification, filtrage, transfert des appels, conseils aux appelants, gestion des retours d'appel et appels en attente, la prise de note et la transmission des messages, la prise de rendez
- vous, la prise de congéLa gestion de la fonction d'accueil : préparation de l'environnement de travail, organisation et tenue des espaces d'accueil, contribution à la sécurité des biens et des personnes, gestion simultanée des appels et des sollicitations directes, analyse quantitative et qualitative de l'activité, transmission des consignes et des informations, participation à la démarche qualitéLa vente de services ou de produit (en face à face ou par téléphone) : préparation, l'entretien, opérations liées à la vente de service ou de biens, traitement et suivi des réclamations, suivi de la relation clientActivités administratives : gestion du courrier, des plis et des colis, gestion des affectations de salles et de matériel, gestion des demandes de prestations externes, suivi des commandes, réception des livraisonsModules d'enseignement général : Français, histoire
- géographie, mathématiques, arts appliqués, langue vivante étrangère

Conditions d'accès

BEP CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente

Validation

Diplôme de l'Education nationale

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Greta-Cfa Vaucluse

Lieu de formation

Espace Verdun
39 avenue de Verdun
Orange

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Centre de formation

138 avenue de Tarascon
84000, Avignon

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