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Bac pro accueil - relation clients et usagers (Apprentissage possible)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Salignac Eyvigues (24)
du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Salignac Eyvigues (24)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face
- à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales

Description de la formation

Enseignements professionnelsExpression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.Procédure d'accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux), techniques d'entretien et prévention des situations difficiles.Accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques.Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas, organisation du travail administratif.Gestion de la documentation liée à l'accueil.Outils de communication et logiciels lié à la gestion de l'accueil.Techniques d'enquête et analyse statistique.Qualité de l'accueil.Le marché : profils des clients/usagers, composante de l'offre de l'organisation et de la concurrence.Vente (techniques et cadre juridique), après
- vente et coûts de la non
- qualité.Les documents commerciaux, l'encaissement et le crédit à la consommation.Techniques de fidélisation et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes et autres outils).Fonctionnement du service courrier, réservation de salles, de matériels et de prestations externes.Gestion des commandes et réception des marchandises.Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant 22 semaines réparties sur les 3 années du bac pro. Le stage doit s'effectuer dans au moins deux des domaines professionnels suivants : les transports, l'accueil sédentaire ou l'événementiel. Ces semaines se répartissent en 6 semaines en classe de seconde, 8 en classe de première et 8 en classe de terminale.

Conditions d'accès

* Avoir entre 16 et 29 ans révolus

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

Maison familiale rurale du Périgord noir
Place du Champ de Mars
Salignac Eyvigues

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Centre de formation

27 rue de la Blancherie Immeub
33370, Artigues-près-Bordeaux

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