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B.T.S. Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1445 heures
En entreprise 350 heures
En centre 1095 heures

Session

du 03 juil. 2020 au 21 mai 2021  - Douai (59)
du 03 juil. 2020 au 21 mai 2021  - Douai (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les
secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to
G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e
- relation) et dans toute sa
complexité.
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d'organisation
- artisanale,
commerciale ou industrielle, associative, publique
- proposant des biens ou des prestations de
services, quelle que soit sa taille, dès lors qu'elle met en oeuvre une démarche commerciale.
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d'exercer dans tous les
domaines d'activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l'acquisition de compétences
sectorielles complémentaires.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour
installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en
plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit
désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments
visés.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC
à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des
réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent
de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle
et avoir une forte réactivité.
Au
- delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation
de la Relation Client varie en fonction du type d'activités, de la taille de l'organisation ainsi que des
domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à
plusieurs niveaux de responsabilité.
Les appellatio

Conditions d'accès

Niveau IV
En Contrat

Validation

Brevet de technicien supérieur

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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AREP Centre Deforest De Lewarde

Lieu de formation

94 rue des Blancs Mouchons
Douai

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Centre de formation

94 rue des Blancs Mouchons
59500, Douai

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