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Auditer selon un référentiel de services

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 21 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - St Denis (93)
du 21 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - St Denis (93)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
-Maîtriser toutes les étapes pour réaliser des audits qualité relatifs à un référentiel de service,
-Pratiquer la méthodologie d'audit,

Description de la formation

Positionner l'audit du référentiel de service,
-dans les modalités de suivi,
-dans les modalités de pilotage des engagements de service,
Maîtriser les étapes clés de l'audit,
-Définir les objectifs de l'audit,
-Organiser les différentes phases de l'audit,
-Missions et déontologie de l'auditeur,
Préparer l'audit,
-Cadrer le mandatement de l'audit,
-Collecter les documents nécessaires à sa réalisation : engagement de service, suivi des indicateurs qualité, fiches d'écarts, enquête de satisfaction client, etc.
-Elaborer le plan d'audit et le guide d'audit,
Réaliser l'audit,
-Préparer la réunion d'ouverture,
-Conduire les entretiens et vérifier les engagements prévus au plan d'audit : observer les pratiques, vérifier la tenue des engagements, appels mystères, etc.
-Comportements et techniques de prises de notes efficaces,
-Détecter et classer les écarts : non
- conformités majeures ou mineures, remarques,
Conclure l'audit,
-Synthèse et formalisation des écarts,
-Recueil de l'assentiment des audités sur les écarts détectés et leur classement,
-Préparation et animation de la réunion de clôture,
-Rédaction du rapport d'audit,
-Evaluation et suivi des actions correctives proposées,
Faire le lien entre les démarches d'audit d'un référentiel de service et celles de type ISO 9001,
Examen de fin de formation (optionnel),

Conditions d'accès

Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Le stagiaire doit cependant avoir une bonne connaissance du référentiel de service à auditer.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management et ingenierie qualite industrielle (voir la fiche métier)

Conseil en organisation et management d'entreprise (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Afnor compétences

Lieu de formation

Afnor compétences
11 Rue Francis de Pressense
St Denis

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Centre de formation

Afnor compétences
11 Rue Francis de Pressense
93200, Saint-Denis

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