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Attitude et relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - St Herblain (44)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - St Herblain (44)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre le mécanisme de satisfaction du client
- Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients
- Développer une qualité de contact qui fait la différence
- Développer une écoute active et empathique
- Gagner en capacité d'influence
- Susciter la confiance du client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Cap Formation

Lieu de formation

6 rue Benoît Frachon
St Herblain

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Centre de formation

6 rue Benoît Frachon
44800, Saint-Herblain

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