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Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance.

Descriptif

Durée de la formation

Durée 182 heures
En centre 182 heures

Session

du 31 janv. 2022 au 07 mars 2022  - St Jean de Védas (34)
du 31 janv. 2022 au 07 mars 2022  - St Jean de Védas (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une information commerciale

Description de la formation

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphoneo Communiquer oralement en relation client à distanceo Adopter une "posture de service client"o S'approprier les règles et techniques de conduite d'une enquêteo Dérouler des questionnaires d'enquête, de sondage, d'étude en utilisant les applicatifs métiersDélivrer une information ou un renseignement administratif à l'usagero Connaitre l'organisation administrative de l'Etat et les opérateurs de l'étato S'approprier les règles de déontologie de la structure et du secret professionnelo Gérer des situations difficileso Informer et renseigner des particuliers ou professionnels sur leurs droits et obligations ou sur la situation de leurs dossiers

Apporter une assistance de niveau 1 au cliento Établir un diagnostic de situation ou un diagnostic technique en ligne en suivant une méthode de résolution de problèmeo Apporter une assistance de niveau 1 par chato Connaître les principes de base de la rédaction commerciale multicanaleo Traiter une réclamation client à l'oral et à l'écrit en s'adaptant aux situations difficileso Mener un entretien d'assistance de niveau 1 au client (MSP)

Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commercialeo Connaître les chartes et procédures de l'entreprise découlant des normes qualitéo Analyser la demande et apporter une information ou un conseil par téléphone ou par chato Gérer une objectiono Apporter une réponse adaptée à une demande d'information ou de conseil

Session d'examen

Conditions d'accès

Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1ère ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professsionnel de niveau V dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau de classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.Utiliser l'informatique et avoir un niveau de langue orale et écrite permettant des échanges fluides avec les clients. 
Tout public

Validation

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distanceAttestation de la formation.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.
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Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance; date début :2022-01-31; date fin :2022-03-04; durée :175;,Module en centre - Période de certification CRCDm05 BC01; date début :2022-03-07; date fin :2022-03-07; durée :7;
182h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Entreprise Occitanie

Lieu de formation

12 rue Jean Mermoz
St Jean de Védas

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Centre de formation

1 allée Jean Griffon
Z.I. du Palays
31400, TOULOUSE

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