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Assurer l'accueil d'une structure - Bloc de compétences du titre professionnel Employé administratif et d'accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée 182 heures
En centre 182 heures

Session

du 13 déc. 2021 au 24 janv. 2022  - Balma (31)
du 13 déc. 2021 au 24 janv. 2022  - Balma (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Description de la formation

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Situer sa fonction d'accueil dans la structure
- Organiser son poste d'accueil
- Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
- Prendre des notes pour retranscrire un message
- Assurer un accueil physique Traiter les appels téléphoniques
- Utiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standard
- Gérer le flux d'appels téléphoniques
- Assurer un accueil téléphonique Répondre aux demandes d'informations internes et externes
- Rechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le Web
- Communiquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situation
- Répondre avec efficacité aux demandes d'information Session d'examen

Conditions d'accès

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est préférable de savoir lire, écrire et compter. Aptitudes souhaitées : facilités dans l'expression écrite et orale, capacités relationnelles et organisationnelles.
Tout public - Toute personne intéressée par le métier

Validation

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles  Assurer l'accueil d'une structure  qui est une composante du titre professionnel Employé administratif et d'accueil.Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Operations administratives (voir la fiche métier)

Saisie de donnees (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.
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Module en centre - Assurer l'accueil physique et téléphonique (Multimod-Mesm); date début :2021-12-13; date fin :2022-01-21; durée :175;,Module en centre - Certification (CCP) bloc de compétences EAA BC02; date début :2022-01-24; date fin :2022-01-24; durée :7;
182h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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