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Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs informatiques

Descriptif

Durée de la formation

Durée 350 heures
En entreprise 70 heures
En centre 280 heures

Session

du 08 févr. 2021 au 08 avril 2021  - Strasbourg (67)
du 08 févr. 2021 au 08 avril 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques 
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique 

Description de la formation

Utiliser les outils informatiques - Internet et bureautique

Maîtriser l'anglais technique

Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit

Adopter une posture professionnelle
- Savoir respecter un cahier des charges
- Gérer son stress
- Réaliser une veille technologique

Sensibilisation aux règles
- Appliquer les règles relatives aux risques électriques (habilitation BS) et électrostatiques
- Connaître les enjeux des déchets informatiques
- Sensibiliser l'utilisateur aux règles d'hygiène informatique et du RGPD

Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Identifier et formaliser le besoin du client
- Expliquer les solutions au client dans un langage adapté

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Traiter un incident conformément au processus ITIL
- Maitriser l'utilisation d'un logiciel de gestion de parc et d'incidents
- Exploiter les outils de centre de services (prise en main à distance, virtualisation en assistance et dépannage)

Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Formaliser le suivi des interventions et les documentations techniques
Respecter et faire respecter les recommandations de sécurité

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème
Trouver et mettre en oeuvre une solution en respectant les règles de sécurité

Période en entreprise

Session de validation

Conditions d'accès

Il est recommandé d'avoir :- un niveau bac- une pratique régulière de la micro-informatique- une aisance relationnelle (contact client)
Toute personne étant interessée par le métier

Validation

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles "Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs" qui est une composante du titre professionnel Technicien help desk (Réf. produit 09800).Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
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Module en centre - Connaissances communes TAI CCP3 CPF; date début :2020-07-16; date fin :2020-08-12; durée :133;,Module en centre - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs; date début :2020-08-13; date fin :2020-09-04; durée :117;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-09-07; date fin :2020-09-18; durée :70;,Module en centre - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs; date début :2020-09-21; date fin :2020-09-23; durée :23;,Module en centre - Période Certification TAI CCP3 CPF; date début :2020-09-24; date fin :2020-09-24; durée :7;
350h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Accès emploi Grand Est

Lieu de formation

rue des Corps de Garde
Strasbourg

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Centre de formation

29 rue Pierre Boileau
CS50011
57063, METZ

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