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Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - Bloc de compétences du titre professionnel Technicien d'assistance en informatique

Descriptif

Session

du 07 déc. 2020 au 19 févr. 2021  - Bègles (33)
+ autres sessions
du 07 déc. 2020 au 19 févr. 2021  - Bègles (33)
du 23 août 2021 au 04 nov. 2021  - Bègles (33)
du 08 nov. 2021 au 28 janv. 2022  - Bègles (33)
du 28 févr. 2022 au 13 mai 2022  - Bègles (33)
du 05 sept. 2022 au 18 nov. 2022  - Bègles (33)

Objectif de la formation

Connaissances communes : utilisation informatique, anglais technique, communication, posture professionnelle, règles (électriques,DEEE, RGPD)Apporter un support technique dans un contexte commercialTraiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parcAssister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Description de la formation

Utiliser les outils informatiques - Internet et bureautique Maîtriser l'anglais technique Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit Adopter une posture professionnelle
- Savoir respecter un cahier des charges
- Gérer son stress
- Réaliser une veille technologique Sensibilisation aux règles
- Appliquer les règles relatives aux risques électriques (habilitation BS) et électrostatiques
- Connaître les enjeux des déchets informatiques
- Sensibiliser l'utilisateur aux règles d'hygiène informatique et du RGPD Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Identifier et formaliser le besoin du client
- Expliquer les solutions au client dans un langage adapté Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Traiter un incident conformément au processus ITIL
- Maitriser l'utilisation d'un logiciel de gestion de parc et d'incidents
- Exploiter les outils de centre de services (prise en main à distance, virtualisation en assistance et dépannage) Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériquesFormaliser le suivi des interventions et les documentations techniquesRespecter et faire respecter les recommandations de sécurité Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numériqueAppliquer une démarche méthodique de résolution de problèmeTrouver et mettre en oeuvre une solution en respectant les règles de sécurité Période en entreprise Session de validation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Accès emploi Nouvelle Aquitaine

Lieu de formation

50 RUE FERDINAND BUISSON
Bègles

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Centre de formation

22 RUE ALFRED DE VIGNY
33200, Bordeaux

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