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Assistant(e) : Sachez communiquer au téléphone de manière efficace

Descriptif

Durée de la formation

Durée 15 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 juil. 2020 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
du 01 juil. 2020 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Renforcer votre professionnalisme au téléphone
Gérer les relations délicates ou conflictuelles grâce aux techniques de communication.

Description de la formation

Etre professionnel au téléphone
Comprendre et analyser les besoins de son interlocuteur
Autodiagnostic : points forts et à améliorer
Réussir son accueil téléphonique
Donner une première bonne impression
Véhiculer une image positive de soi et de son entreprise
Comment se présenter ?
Adopter une écoute active
Mesurer l'importance de la communication non verbale
Ajuster son questionnement
Filtrer des appels de façon pertinente?
Traiter soi
- même l'appel
Reformuler la demande
Adopter un langage résolument positif
Prendre en charge son interlocuteur
Traiter les objections
Conclure et prendre congé de son interlocuteur
Communiquer des messages fiables
Bien prendre des notes
Transmettre des messages utiles
Assurer le suivi
Gérer les situations délicates
Apprendre à reconnaître les registres de communication utilisés par le client et savoir s'y adapter
Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel
Bâtir le fil conducteur pour garantir la solution relationnelle
Utiliser un langage positif
Savoir gérer son stress
Maîtriser ses appels sortants
Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques
Gérer les agendas et prendre des rendez
- vous
Conclure, confirmer et suivre ses appels
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu de formation

15 Bis Allée James Watt
Mérignac

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Centre de formation

15 B allée James Watt
33700, Mérignac

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