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L'art du savoir-être

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 12 avril 2021 au 13 avril 2021  - Paris - 15ème (75)
+ autres sessions
du 12 avril 2021 au 13 avril 2021  - Paris - 15ème (75)
du 12 avril 2021 au 13 avril 2021  - Paris - 15ème (75)
du 05 juil. 2021 au 06 juil. 2021  - Paris - 15ème (75)
du 05 juil. 2021 au 06 juil. 2021  - Paris - 15ème (75)
du 11 oct. 2021 au 12 oct. 2021  - Paris - 15ème (75)
du 11 oct. 2021 au 12 oct. 2021  - Paris - 15ème (75)

Objectif de la formation

Apporter un service attentionné et créer une relation privilégiée avec chaque client et s'enquérir de leur satisfaction.

Description de la formation

L'importance du savoir
- être
Le savoir
- être indispensable au savoir faire
L'esprit de service
Les règles du savoir
- vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
Présentation personnelle et comportement à adopter
Connaissance de soi : comment améliorer ses compétences
Développer ses qualités relationnelles
Comprendre les attentes du client, l'empathie
Prendre conscience des différences culturelles et s'adapter aux différentes catégories de clients
Mieux se connaitre pour mieux communiquer
La qualité comme facteur d'épanouissement dans le travail
Comprendre l'importance du travail d'équipe
La relation patron/salariés : la base d'un service de qualité

Conditions d'accès

Aucun.
Hôteliers, restaurateurs, tout personnel de l'hôtellerie - restauration.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Service en restauration (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Butler Academy

Lieu de formation

Butler Academy
9 Rue Paul Barruel
Paris - 15ème

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Centre de formation

Butler Academy
7 Rue Paul Barruel
75015, Paris 15e

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