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Art de la téléphonie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 32 heures
En centre 32 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 16 janv. 2019 au 01 août 2020  - Paris - 6ème (75)
du 16 janv. 2019 au 01 août 2020  - Paris - 6ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client
- Traiter efficacement une réclamation
- Recadrer les demandes tout en préservant la relation
- Diminuer son stress suite à un échange tendu
- Réagir face à une agression verbale
- Adopter un comportement commercial au téléphone
- Savoir dire non et résister aux demandes indues des clients

Description de la formation

- Adopter un comportement commercial au téléphone
- Orienter efficacement le client
- Traiter un appel en marquant une vraie qualité d'accueil
- Savoir gérer et prioriser les flux pour faire face aux appels simultanés
- Savoir dire non
- Traiter efficacement une réclamation
- Gérer la charge émotionnelle
- Diminuer son stress
- Adapter sa communication

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Information sociale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Peaj avenir

Lieu de formation

PEAJ pour l'avenir
8 bis Rue de l'Éperon
Paris - 6ème

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Centre de formation

PEAJ - pour l'avenir
28 Avenue Secrétan
75019, Paris 19e

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