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Appréhender le Chat et ses usages

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Rennes (35)
du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Rennes (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

En plein essor des canaux digitaux, le Chat est de plus en plus plébiscité par les consommateurs pour sa dimension "temps réel". Les conseillers doivent ainsi apprendre et appréhender les règles et bonnes pratiques de cet outil interactif.
Objectifs :
> Appréhender les spécificités du chat
> Adapter sa posture et son discours
> Valoriser l'agent dans sa gestion de la relation digitalisée

Description de la formation

Les bénéfices du chat
- Modernité de ce média synchrone
- Partage de documents et de liens
- Guide dans l'utilisation des outils
Les spécificités du chat
- Quels moments clés ?
- Quel vocabulaire utiliser ?
- Comment rédiger ses réponses ?
- Gestion multi
- conversation : quels usages ?
Les enjeux du chat
- Image de marque
- Uniformité des réponses
- Orthographe, grammaire, syntaxe
en option (tarifs sur demande)
- Accès plateforme Orthodidacte
- Certification Le Robert

Conditions d'accès

Pas de pré-requis.
Tous les collaborateurs amenés à appréhender le média Chat.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

TELSI

Lieu de formation

105 A avenue Henri fréville
Rennes

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Centre de formation

105 A avenue Henri fréville
35200, Rennes

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