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Anticiper et résoudre les situations de tension professionnelle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Augmenter sa capacité d'écoute pour mieux comprendre les attentes et besoins de ses interlocuteurs
- Identifier et dénouer les conflits dans son environnement
- S'affirmer sans agressivité
- Développer sa capacité d'influence pour traiter la situation de blocage

Description de la formation

Cerner les enjeux des situations qui génèrent l'incivilité
Comprendre les difficultés de la communication
Repérer vos différents registres de communicant
Identifier ses ressentis face à la situation d'agressivité
Analyser ses comportements face au conflit
Appréhender les ressentis de l'autre
Adopter les comportements efficaces
Prendre conscience de sa capacité d'influence dans la situation
Reconnaitre et désamorcer les signes d'un conflit
Cerner les différentes personnalités et attitudes de l'interlocuteur
Développer sa capacité à mieux communiquer :
S'entraîner à l'écoute active pour désamorcer le conflit
Trouver l'attitude juste et les mots pour le dire
S'affirmer sans agressivité
Maintenir la relation
Apprendre à apprivoiser le stress
Se relaxer :
La respiration abdominale profonde : développement, maîtrise, rétention.
L'ancrage, la mobilisation, la centration
Construire une alliance avec sa corporalité, son émotionnel et son mental pour agir sur son comportement

Conditions d'accès

Toutes personnes souhaitant s'affirmant sereinement face aux conflits
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Chambre de commerce et d'industrie de la Haute-Savoie (CCI formation)

Lieu de formation

CCI Formation - Annecy
6 rue André Fumex
Annecy
Annecy

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Chambre de commerce et d'industrie de la[...]
5 rue du 27eme BCA
Annecy
74000, Annecy

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