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Anticiper et gérer les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 21 nov. 2019 au 26 nov. 2019  - Le Relecq Kerhuon (29)
du 21 nov. 2019 au 26 nov. 2019  - Le Relecq Kerhuon (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Être capable d'identifier et d'anticiper les principales sources de conflit.
Connaître et appliquer les techniques de prévention et de résolution des conflits.
Comprendre les mécanismes de formation et d'apparition d'un conflit.
Être capable d'analyser ses propres comportements lors d'un conflit.
Mettre en oeuvre des outils de résolution de situations difficiles.
Bâtir son plan de progrès personnel pour prévenir et régler les conflits.

Description de la formation

Cerner les principales sources du conflit
Définir les différents types de conflit.
Distinguer les conflits émotionnels des conflits organisationnels liés aux méthodes et objectifs.
Se positionner, soit comme partie prenante avec une approche constructive, soit comme médiateur
Comprendre le phénomène de stress et gérer efficacement ses émotions.
Gérer et désamorcer facilement l'agressivité.
Développer une communication efficace par l'assertivité.
Découvrir les différents niveaux de conversations : les faits, les sentiments, l'identité...
Comprendre les enjeux pervers de la communication et le triangle dramatique pour en sortir.
Repérer et éviter les facteurs d'escalade : l'incompréhension, le retrait de l'écoute et de l'implication, les attaques, les menaces,les tentatives de manipulation, les généralisations abusives, la confusion entre le problème et la personne.
Repérer les techniques déloyales et les désamorcer : le chantage, les mensonges, les pressions psychologiques, la guerre de positions, les propos toxiques, la mauvaise foi.
Analyse de conflits réels
S'entraîner en mettant en pratique les techniques de résolution de conflits.
Utiliser la grille d'analyse d'une situation de conflit et le guide d'entretien.
Verbaliser et faire verbaliser les émotions.
Utiliser des outils de communication efficace : l'entretien non directif et le questionnement, la reformulation, le recadrage, les questions vérité, le verrouillage des points d'accord, le principe de cohérence...
Elaborer un plan d'action pour prévenir et/ou résoudre des conflits durablement.
Mis en pratique sur des cas concrets et réalistes rencontrés par des stagiaires
Elaborer son plan de progrès personnel.
Bâtir un plan de progrès personnel de ses compétences en gestion de conflits.
Bâtir un plan d'action concret pour résoudre un conflit actuel dans son entourage.
Bâtir un plan d'action pour prévenir les conflits dans l'entreprise.

Conditions d'accès

Tous les acteurs de l'entreprise, managers opérationnels, membre de groupes projet ou personnes au contact de clients internes ou externes.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation dynamique et participative. Une place importante est réservée aux mises en situation. Cas pratiques réels issus de l'expérience et du vécu des participants.
0
14 heure(s)
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI MBO - CIEL BRETAGNE

Lieu de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
CCIMBO Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
Le Relecq Kerhuon

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Centre de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
CCIMBO Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
29480, Le Relecq-Kerhuon

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