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ANTICIPATION ET GESTION DE CONFLITS

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2022  - Aix en Provence (13)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2022  - Aix en Provence (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Ils sont souvent l'occasion de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives. Agir en tant que manager dans ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour maintenir son équipe dans un climat de travail serein.

Description de la formation

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement
?? La définition et la typologie des conflits
?? Les critères et les valeurs de l'autre
?? Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
?? Assimiler les différentes phases d'un conflit
?? Développer une communication positive
?? Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
?? Réussir l'entrée en relation avec l'autre, le principe de la synchronisation
Développer son attitude d'écoute et son empathie
?? Reformuler et diagnostiquer la situation
?? Identifier ses messages contraignants
?? Les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation
Désamorcer les comportements agressifs
?? Prendre du recul et gérer son stress
?? Savoir dire non et capitaliser sur son assertivité
?? Adopter une attitude rassurante
?? S'adapter au style de communication de son interlocuteur
?? Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
?? Faire preuve de discernement

Validation

Attestation
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Victoria Coaching et Formations

Lieu de formation

30 avenue Malacrida
Aix Métropole Bâtiment E
Aix en Provence

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Centre de formation

30 avenue Malacrida
Aix Métropole Bâtiment E
13090, Aix-en-Provence

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