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Animer un point de vente

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Aix en Provence (13)
+ autres sessions
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Aix en Provence (13)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Avignon (84)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Manosque (04)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Digne les Bains (04)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Marseille - 9ème (13)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Toulon (83)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Villeneuve Loubet (06)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Romette (05)

Objectif de la formation

Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand
Gérer les résultats économiques
Manager une équipe

Description de la formation

Connaître ses clients
L'importance d'une base de données
La segmentation du client
La typologie des clients
Les caractériser et adopter son discours
L'aimable, le Directif, l'Analyste, l'Expressif, ...
L'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client
Les 5 piliers de la satisfaction client : Fiabilité, Amabilité, Rapidité, Transparence, Compétences
Les variables qui influencent la satisfaction ou l'insatisfaction
Conseiller et vendre
Présentation et mise en confiance
Découverte des besoins et questionnement, reformulation
Proposition et prix
Questions objections
Conclusion
- suivi
- relance
La vente additionnelle
Les produits liés et questionnement sur l'usage
Les besoins complémentaires
Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock
Les actions commerciales
Comment établir un plan de communication, un plan d'action commerciale
Comment approcher un client (les impairs à éviter)
Calculer l'impact d'une promotion sur la rentabilité
Les relances clients et les encours
Le principe des lots et la gestion des stocks

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Jeux de rôles, travaux en sous-groupe
0
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Dc Formation

Lieu de formation

-
Aix en Provence

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Centre de formation

5 Boulevard Gaston Ramon
13009, Marseille 9e

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