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Anglais : travailler dans le tourisme avec la clientèle anglaise

Descriptif

Durée de la formation

Durée 60 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 24 sept. 2019 au 16 juin 2020  - Caen (14)
du 24 sept. 2019 au 16 juin 2020  - Caen (14)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Maîtriser l'anglais du tourisme,
- Connaître la clientèle anglaise ou américaine,
- Etre capable de répondre à ses besoins et attentes, tant du point de vue linguistique que du point de vue du contenue des propositions faites à cette clientèle (adéquation avec leurs habitudes),
- Adapter ses produits et services à la clientèle anglaise (ou américaine)

Description de la formation

N.B : Ce programme peut
- être adapté à l'accueil des Américains (Etats
- Unis)
I Langue anglaise appliquée au tourisme
- avec renforcement des bases linguistiques, selon les besoins du stagiaire :
communication professionnelle : accueil, hébergement, restauration, hôtellerie, transport de personnes, loisirs (...)
= Enseignement le plus individualisé possible, en fonction du domaine d'activité précis, exemple : camping, golf (...)
II Servir la clientèle anglaise (ou américaine) : ses souhaits et ses habitudes en voyage
Acquérir une compétence interculturelle en éliminant les obstacles
- L'ethnocentrisme
- Les préjugés
- Les stéréotypes
Quelques données historiques et géographiques sur l'Angleterre (ou les Etats
- Unis)
Les us et coutumes
- La vie au Royaume
- Uni (ou aux Etats
- Unis)
- Les mentalités
- Quelques différences culturelles
= Connaître l'autre pour éviter les malentendus
Les attentes des Anglais (ou des Américains) :
En terme de qualité du service, de loisirs, de type de produits, de choix d'hébergement, de cuisine, de centres d'intérêts pour les visites à proposer ou à suggérer aux clients...
Le comportement des touristes en voyage :
Les réclamations, la politesse, la manière de communiquer des touristes anglais

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation individualisée
0
minimum conseillé : 60 heures de cours. A préciser en fonction du projet et du budget disponible. 20h minimum.
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ÉLEVÉ

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Lieu de formation

5 rue Abbé de la Rue
Caen

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Centre de formation

5 rue Abbé de la Rue
14000, Caen

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