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Anglais _ Traiter un appel téléphonique _ Linguaskill Bulats

Descriptif

Durée de la formation

Durée 83 heures
En centre 83 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Savoir gérer le quotidien : passer un appel, répondre au téléphone, gérer les problèmes courants, organiser un événement.
- Savoir gérer des communications à la tournure imprévue ou conflictuelle : savoir expliquer de manière synthétique, savoir rassurer.
- Adapter son style de communication à l'interlocuteur en contexte bilatéral ou multilatéral.
- Développer une aisance communicationnelle (terminologique et syntaxique) : optimiser sa participation aux téléconférences.

Description de la formation

- Séquence 1 : Savoir gérer un appel téléphonique : 2 heures présentielles
- Séquence 2 : Savoir gérer un appel téléphonique : 1 heure distancielle
- Séquence 3 : Savoir gérer un problème : 2 heures présentielles
- Séquence 4 : Savoir gérer un problème : 1 heure distancielle
- Séquence 5 : Savoir s'imposer au téléphone : 2 heures présentielles
- Séquence 6 : Savoir s'imposer au téléphone : 1 heure distancielle
- Séquence 7 : Échanger des informations techniques : 2 heures présentielles
- Séquence 8 : Savoir échanger en téléconférence : 2 heures présentielles
- Séquence 9 : Savoir échanger des informations techniques : 1h distancielle

Conditions d'accès

Évaluation pré-formative :Test écrit, test oral et diagnostic des besoinsRythme de la formation: Entre 3 et 35h par semaine

Validation

BULATS - Linguaskill

Informations complémentaires

2
4 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

ACB Compétences

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

65-85 place de Thessalie
34000, Montpellier

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