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Anglais professionnel, parler au téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 30 heures
En centre 30 heures

Session

à partir du "non précisé"  - Chartres (28)
à partir du "non précisé"  - Chartres (28)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication..

Description de la formation

- L'accueil au téléphone
- Intégrer les formules du téléphone
- faire préciser l'identité de l'interlocuteur
- épeler un nom
- manier les chiffres avec aisance
- se présenter, présenter son service ou sa société
- Le traitement d'un appel simple
- Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message
- Reformuler l'information et la noter
- Formules de politesse
- Passer la communication à une tierce personne
- Prendre congé
- Gérer le quotidien
- Prendre un rendez
- vous, l'annuler, le reporter
- Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
- Révision ponctuelle des structures grammaticales non
- maîtrisées NB : D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

Conditions d'accès

- Connaissances de base en Anglais.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Hennebert Formation

Lieu de formation

-
Chartres

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Centre de formation

6 Bis rue de Spoir
Lieu dit Vaucelles
28630, Mignières

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