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Anglais professionnel, parler au téléphone

Descriptif

Session

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Mignières (28)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Mignières (28)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Chartres (28)

Objectif de la formation

-
Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication..

Description de la formation

-
L'accueil au téléphone
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Intégrer les formules du téléphone
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faire préciser l'identité de l'interlocuteur
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épeler un nom
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manier les chiffres avec aisance
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se présenter, présenter son service ou sa société
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Le traitement d'un appel simple
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Mettre en attente
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Demander de rappeler plus tard
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Prendre un message
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Reformuler l'information et la noter
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Formules de politesse
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Passer la communication à une tierce personne
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Prendre congé
-
Gérer le quotidien
-
Prendre un rendez
- vous, l'annuler, le reporter
-
Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
-
Organiser des réunions et conférences
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Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
-
Répondre à une demande de renseignements
-
Passer ou vérifier une commande
-
Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
-
Révision ponctuelle des structures grammaticales non
- maîtrisées
NB : D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

Conditions d'accès

- Connaissances de base en Anglais.

Validation

Attestation de formation
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Hennebert Formation

Lieu de formation

6 Bis rue de Spoir
Lieu dit Vaucelles
Mignières

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6 Bis rue de Spoir
Lieu dit Vaucelles
28630, Mignières

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