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Anglais professionnel, anglais du secrétariat

Descriptif

Durée de la formation

Durée 30 heures
En centre 30 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Mignières (28)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Mignières (28)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Chartres (28)

Objectif de la formation

-
Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou l'accueil de visiteurs étrangers .

Description de la formation

-
Les cinq premières minutes
-
Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
-
Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
-
Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
-
Phrases et situations types, transitions
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L'accueil téléphonique
-
Acquérir les formules de base du téléphone
-
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
-
épeler un nom
-
manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
-
Comment gérer un appel :
-
mettre en attente
-
demander de rappeler plus tard
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prendre un message simple
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Passer la communication à une tierce personne, prendre congé
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Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
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Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
-
Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
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Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
-
Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
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Gérer le quotidien
-
Prendre un rendez
- vous, l'annuler, le reporter
-
Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
-
Organiser des réunions et conférences
-
Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
-
Répondre à une demande de renseignements
-
Passer ou vérifier une commande
-
Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
-
Révision ponctuelle des structures grammaticales non
- maîtrisées
NB : D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

Conditions d'accès

- Connaissances de base en Anglais.

Validation

Attestation de formation
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Hennebert Formation

Lieu de formation

6 Bis rue de Spoir
Lieu dit Vaucelles
Mignières

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28630, Mignières

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