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Anglais professionnel (dans sa relation client) (actions à la carte / parcours individualisé)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 02 oct. 2019 au 03 oct. 2019  - Périgny (17)
+ autres sessions
du 02 oct. 2019 au 03 oct. 2019  - Périgny (17)
du 05 déc. 2019 au 06 déc. 2019  - Périgny (17)

Objectif de la formation

oaccueillir un client en anglais
ogérer ses relations clients par téléphone,
orédiger des mails en anglais professionnel.

Description de la formation

Accueillir un client en anglais :
Les formules de politesse d'usage.
oSe présenter et accueillir :
oRépondre à une demande de renseignements.
oDemander, offrir de l'aide.
oEntretenir la conversation.
oPrendre des notes en anglais.
oPrendre un rendez
- vous :
-Fixer, changer, annuler un rendez
- vous.
oLes pannes de communication.
oFaire patienter ou orienter un visiteur :
-Orienter le visiteur vers un endroit précis (salle d'attente, bureau).
-Mettre à l'aise ; expressions de la vie quotidienne.
-Proposer une boisson.
oPrendre congé.
Gérer ses relations clients par téléphone :
Les formules de politesse d'usage.
oLes bases :
Répondre, faire patienter son interlocuteur.
Décliner son identité, demander celle de son interlocuteur.
Prendre ou laisser un message.
Confirmer ou infirmer des arrangements professionnels.
oPrendre ou changer un rendez
- vous :
Demander / suggérer une date, un horaire ou un lieu.
Répondre à une suggestion (oui/non).
oObtenir des renseignements complémentaires :
Faire le point sur un dossier.
Apporter des modifications à un dossier.
oExpressions de la vie quotidienne :
Prendre des nouvelles, parler de la vie quotidienne (le temps, la famille, etc ...).
oPrendre congé.
Savoir rédiger des emails en anglais professionnel
Les formules de politesse d'usage.
oLes règles de rédaction de base ; courriel formel et informel.
oSavoir commencer et terminer un e
- mail.
oPrendre contact par courriel.
oRépondre à une réclamation.
oRépondre à une demande de renseignements.
oDemander des informations complémentaires (tarifs, brochures, commandes, etc ...)
oEnvoyer une confirmation ou une demande de rendez
- vous,
Modalités d'évaluation de l'action
oEvaluation formative
Objectifs : Repérer et mesurer les acquis de chaque apprenant
Outils : Quizz, études de cas, tests oraux, mises en situations avec analyse individuelle et débriefing collectif
Le processus d'évaluation est mis en oeuvre tout au long de la session au moyen d'exercices l'application, de régulation et de retour sur les mises en situation, de débriefing permettant de s'assurer de la bonne compréhension des notions clefs.
Restitution collective et individuelles si besoin
oEvaluation finale de la formation en présentiel

Conditions d'accès

Tout public désirant apprendre un anglais spécifique au monde de l'entreprise
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AFC - ALIENOR FORMATION LA ROCHELLE

Lieu de formation

AFC- ALTERNANCE formation
2 rue Joseph CUGNOT
Périgny

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Centre de formation

2 Rue Joseph CUGNOT Zone industrielle
17180, Périgny

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