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Anglais du tourisme et de l'hôtellerie

Descriptif

Session

du 22 mars 2019 au 20 déc. 2019  - Avignon (84)
du 22 mars 2019 au 20 déc. 2019  - Avignon (84)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Améliorer ses techniques d'accueil et de conseil en anglais.
Acquérir le vocabulaire Anglais spécifique aux domaines du tourisme.
Développer son aisance et sa spontanéité dans la prise de parole.
Intégrer les structures grammaticale de base.

Description de la formation

PROGRAMME
Les cours répondent à une dynamique de type coaching.
Le contenu du programme est construit sur mesure et ré actualisable à tout moment : il évolue en fonction de l'environnement professionnel des participants, de leurs attentes et de la progression de chacun.
Le focus est mis sur la compréhension et l'expression orale.
EN TERMES DE STRUCTURES GRAMMATICALES
Le contenu sera adapté au niveau du groupe
EN TERMES DE NOTIONS COMMUNICATIVES
Identifier le vocabulaire et les expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère :
Les différentes étapes de l'accueil :
oLa prise de contact.
oLa prise en charge du client.
oPrendre congé du client.
La gestion du séjour des clients
oSavoir anticiper les besoins et savoir comment y répondre
La gestion du départ des clients
oPrévoir, remercier et fidéliser
oTypes de séjour et formules
oChambres et mobilier à disposition
oServices et prestations à proximité
oModalités de réservation
Prendre des réservations :
oRenseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement
oIdentifier dates et horaires, confirmer les modalités
oOrienter les clients à l'établissement
Donner des informations touristiques :
oParler des sites d'intérêts à voir dans la région
oOrienter les personnes vers ces lieux
oMettre en valeur les produits régionaux
Assurer un accueil en restauration :
oExpliquer un menu
oSuggérer des plats régionaux
oPrésentation d'outils de traduction en ligne et de ressources en ligne spécifiques aux métiers du tourisme

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE VAUCLUSE - DIRECTION DE L'ENSEIGNEMENT ET DE LA FORMATION - CCIV

Lieu de formation

275 chemin de la Cristole
Campus
Avignon

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Centre de formation

46 cours Jean Jaurès
BP 70158
84000, Avignon

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