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Anglais au téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 18 nov. 2020 au 31 déc. 2021  - Taverny (95)
+ autres sessions
du 18 nov. 2020 au 31 déc. 2021  - Taverny (95)
du 18 nov. 2020 au 31 déc. 2021  - Taverny (95)

Objectif de la formation

Progresser sur les compétences orales : compréhension orale, expression orale
- Être à l'aise dans les situations professionnelles par téléphone
- Etre capable de transcrire des messages simples à visée professionnelle
- Maîtriser les expressions idiomatiques propres au métier de standardiste
- Préparer le client à s'inscrire dans une démarche de certification comme le DCL ou le TOEIC

Description de la formation

Module 1 Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
- durée 2 h 30
Chapitre 1 l'outil téléphone et son environnement
Chapitre 2 les verbes à utiliser lors des appels téléphoniques
Chapitre 3 les adverbes utiles lors des appels téléphoniques
De temps
De liaison

Module 2 Le protocole de base pour traiter un appel téléphonique
- durée 4 h
Chapitre 1 Répondre à un appel entrant
Message d'introduction : présentation
Transférer un appel
Si la ligne est occupée et que vous ne pouvez pas transférer l'appel
Proposer de mettre en attente
Dire que la ligne est occupée
Dire que la personne est en réunion
Demander de qui provient l'appel
Proposer de rappeler plus tard
Dire que la personne est absente
Dire que la personne n'est pas joignable pour le moment
Proposer de laisser un message
Demander qui est à l'appareil
Proposer d'épeler son nom
Demander son nom de société
Demander la raison de son appel
Gérer un double appel
Dire à l'interlocuteur que vous n'avez pas bien compris
Proposer de laisser un numéro de téléphone
Vérifier que vous avez bien compris
Rassurer l'émetteur de l'appel téléphonique
Clôturer l'appel

Module 3 Le protocole de base pour émettre un appel téléphonique
- durée 3 h
Chapitre 1 Emettre un appel
Se présenter
S'excuser pour une erreur de téléphone
Demander à parler à Mr ou Mme ...
Demander des précisions sur un collaborateur
Prendre rendez
- vous auprès de la secrétaire
Convenir du lieu et de la date
Epeler votre nom
Laisser notre numéro de téléphone
Donner une adresse email
Demander une information
Demander à ce qu'on mentionne votre appel
Dire que vous rappellerez
Clôturer l'appel

Module 4 Cas pratiques d'appels professionnels (jeux de rôles) - durée 4 h 30
Chapitre 1 Emettre un appel téléphonique
Chapitre 2 Répondre à un message professionnel
Chapitre 3 Restituer et transcrire un appel téléphonique

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Assistanat technique et administratif (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
0
Cours du jour : 14 h
408 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

Rue des Lignieres
Taverny

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Centre de formation

Rue des Lignieres
95150, Taverny

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