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Anglais au téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 120 heures
En centre 120 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 15 avril 2019 au 30 juin 2019  - Torcy (77)
du 15 avril 2019 au 30 juin 2019  - Torcy (77)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Prendre un appel en anglais.
Prendre un message.
Demander et donner des informations par téléphone, en expliquer l'objet d'un appel.
Relater des faits ou des processus, exprimer son opinion ou celle d'un tiers.
Passer ou contrôler une commande, faire une réclamation.

Description de la formation

Oral :
Le vocabulaire et les formules d'usage au téléphone.
Les conversations type.
Les réponses courtes.
Appeler, se présenter et présenter son entreprise. Mettre en attente, demander de
rappeler, passer la communication à un tiers.
Prendre un message, savoir faire répéter, demander à parler à un interlocuteur,
exposer l'objet d'un appel. Faire ou annuler un rendez
- vous ou une réservation, savoir
conclure, remercier et saluer.
Passer ou contrôler une commande, faire une réclamation et savoir y répondre,
proposer une alternative. Savoir conclure, fixer un contact futur, prendre congé.
Connaissances générales :
L'alphabet, les chiffres.
Les formules de présentation et de politesse.
Les structures grammaticales de base dans la communication orale.
Les temps des verbes.
Les questions.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
0
Cours du jour : Min : 21 h Max : 120 h
76 jours
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Greta MTE 77 / DABM espace bilan 77

Lieu de formation

Espace langues
6 Avenue Jean Moulin
Torcy

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Centre de formation

Greta MTE77 - DABM Espace bilan 77
32 Avenue de l'Europe
77500, Chelles

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