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Améliorez votre flexibilité relationnelle avec vos clients et collaborateurs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En entreprise 14 heures

Session

à partir du "non précisé"  - Rennes (35)
à partir du "non précisé"  - Rennes (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre comment votre interlocuteur fonctionne pour mieux communiquer.
Créer une relation positive avec son client et collaborateur.
Obtenir l'alliance entre le professionnel et le client ou collaborateur.
Choisir le style d'interaction avec le bon canal de communication.
Remédier à la communication.
Construire un discours personnalisé pour bien conseiller vos clients et collaborateurs.
Se projeter "demain" positivement.

Description de la formation

Lancement de la formation.
Attentes des participants.
Présentation du modèle Process Com.
Découverte des 6 profils de personnalité selon la Process Com.
Identifier son propre profil de personnalité et celui de ses interlocuteurs.
Jeux de rôles à partir de situations concrètes vécues par les participants.
Identifier les 4 styles d'interaction et les 4 canaux de communication.
Repérer les comportements négatifs sous stress adoptés par ses interlocuteurs.
Ecrire le déroulement d'un entretien en fonction des profils de personnalité Process Com.
Bilan : visualiser "qui j'étais, qui je suis et qui je serai".

Conditions d'accès

Salarié ; Salarié dans le cadre du plan de formation ; Commerçant ; Profession libérale

Validation

Attestation de formation

Informations complémentaires

Présentiel. En intra ou inter-entreprise. Pour un groupe de 8 à 14 personnes, avec apports théoriques, jeux de rôle, techniques théâtrales, mises en situation avec des cas concrets. Travaux en binô...
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14 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

OSEHOM

Lieu de formation

8 rue de l'Arsenal
Rennes

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Centre de formation

8 rue de l'Arsenal
35000, Rennes

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