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Améliorer son relationnel client en anglais

Descriptif

Durée de la formation

Durée 30 heures
En centre 30 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - St Jean de Védas (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - St Jean de Védas (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Adapter en anglais les compétences que vous maîtrisez déjà
- Comprendre les techniques pour être à l'aise en anglais
- Appliquer les principes de la gestion de la relation client en anglais
- Apprendre le vocabulaire, les expressions et la grammaire nécessaire pour communiquer avec vos clients

Description de la formation

Session 1 : Briser la glace : engager le contact
Se présenter, présenter sa société et son métier en anglais
Engager une conversation
Poser des questions dans le cadre professionnel et personnel
Répondre aux questions en anglais
Utiliser le vocabulaire de la relation client
Être capable de parler du présent et du futur
Session 2 : Communiquer par mail
Maîtriser les phrases usuelles en anglais
Les formules types des différents types de mail
Session 3 : Le langage de la vente et du marketing
Le vocabulaire d'anglais associé à la vente et au marketing
L'accroche commerciale en anglais
Présenter l'argumentaire commercial à l'oral
Contraster, comparer et promouvoir
Session 4 : Présenter un produit ou un service
Acquisition des expressions utiles pour argumenter, convaincre et influencer
Présenter un produit
Proposer ses services
Le lexique des présentations
Se former aux techniques de présentation
Parler au passé
Session 5 : Écouter, reformuler et proposer
Les techniques de questionnement
Présentation détaillée d'un évènement professionnel
Animation de réunion projet avec un client étranger
Session 6 : Gagnant
- gagnant : La négociation
Apprendre les expressions utiles
Se former à exposer son opinion, son accord ou désaccord
Négocier en anglais
Les formes conditionnelles
Session 7 : La proposition
Donner des conseils
Proposer des solutions
Employer les formules clés de la proposition commerciale
Mener un entretien d'analyse des besoins en anglais
Rédiger la proposition à l'écrit
Session 8 : Au service du client
Acquisition du vocabulaire relatif à la satisfaction client
Étude de cas et recherche de solutions à des incidents clients
Gérer un client difficile
Les bonnes pratiques
Session 9 : S'adapter à d'autres cultures et à d'autres modes de pensée
Appréhender le

Conditions d'accès

Avoir quelques notions en anglais

Validation

Attestation de fin de formation
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

86 rue Pierre et Marie Curie
St Jean de Védas

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Centre de formation

86 rue Pierre et Marie Curie
34430, Saint-Jean-de-Védas

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