Ferme la recherche

Améliorer son relationnel client en anglais

Descriptif

Durée de la formation

Durée 30 heures
En centre 30 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - St Jean de Védas (34)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - St Jean de Védas (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Adapter en anglais les compétences que vous maîtrisez déjà
- Comprendre les techniques pour être à l'aise en anglais
- Appliquer les principes de la gestion de la relation client en anglais
- Apprendre le vocabulaire, les expressions et la grammaire nécessaire pour communiquer avec vos clients

Description de la formation

Session 1 : Briser la glace : engager le contact
Se présenter, présenter sa société et son métier en anglais
Engager une conversation
Poser des questions dans le cadre professionnel et personnel
Répondre aux questions en anglais
Utiliser le vocabulaire de la relation client
Être capable de parler du présent et du futur
Session 2 : Communiquer par mail
Maîtriser les phrases usuelles en anglais
Les formules types des différents types de mail (requête, proposition, plainte, relance)
Session 3 : Le langage de la vente et du marketing
oLe vocabulaire d'anglais associé à la vente et au marketing
oL'accroche commerciale en anglais
oPrésenter l'argumentaire commercial à l'oral
oContraster, comparer et promouvoir
"Session 4 : Présenter un produit ou un service
oAcquisition des expressions utiles pour argumenter, convaincre et influencer en anglais
oPrésenter un produit
oProposer ses services
oLe lexique des présentations (expressions courantes, transitions, conclusion)
oSe former aux techniques de présentation : la voix, l'intonation et la prononciation
oParler au passé
"Session 5 : Écouter, reformuler et proposer
oLes techniques de questionnement (vérification, clarification, reformulation)
oPrésentation détaillée d'un évènement professionnel
oAnimation de réunion projet avec un client étranger
"Session 6 : Gagnant
- gagnant : La négociation
oApprendre les expressions utiles
oSe former à exposer son opinion, son accord ou désaccord
oNégocier en anglais
oLes formes conditionnelles
"Session 7 : La proposition
oDonner des conseils
oProposer des solutions
oEmployer les formules clés de la proposition commerciale
oMener un entretien d'analyse des besoins en anglais
oRédiger la proposition à l'écrit
oApprendre les verbes de modalitésSession 8 : Au service du clien

Conditions d'accès

Avoir quelques notions en anglais

Validation

Attestation de fin de formation
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

B4mation

Lieu de formation

86 rue Pierre et Marie Curie
St Jean de Védas

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

86 rue Pierre et Marie Curie
34430, Saint-Jean-de-Védas

Toutes les formations et avis pour B4mation