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Améliorer sa relation client : vers une véritable démarche qualité et de satisfaction

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Colomiers (31)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Colomiers (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de cette formation "Comment améliorer sa relation client", les participants (commerciaux, vendeurs ou assistantes commerciales) auront :
- Compris les enjeux et l'importance de la satisfaction des clients de son entreprise
- Identifié les besoins, attentes et craintes des clients
- Déterminé comment agir pour augmenter la satisfaction des clients
- Assimilé les comportements "gagnants"- Développé leur capacité à faire face à des conflits ou à des situations relationnelles difficiles
- Acquis une véritable démarche "qualité clients"

Description de la formation

Les enjeux d'une relation client de qualité
- Comprendre les enjeux d'une relation client optimisée
- Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
- Apprendre à fidéliser le clientIdentifier les attentes des clients
- Qui sont nos clients : typologie des clients
- Quelles sont leurs attentes et leurs exigences ?
- Les ressorts de la satisfaction du clientLes attitudes qui font la différence
- Diagnostiquer son propre savoir
- être
- Développer son sens de l'écoute et de l'empathie
- Savoir reformuler les attentes de ses clients
- Inspirer confiance et rassurer ses clients
- Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés
- Expliquer les solutions et les valoriser
- Savoir conclure de façon positiveFaire face aux réclamations et aux situations difficiles
- Comprendre les raisons de l'insatisfaction
- Le traitement de l'insatisfaction
- Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d'autre
- Prévenir les litiges
- Désamorcer l'agressivité
- Transformer les réclamations en opportunités commerciales
- Négocier les délais pour mieux s'organiser
- Savoir dire non tout en préservant la relationLa démarche qualité : clé de la satisfaction client
- Se fixer des objectifs pour chaque client
- Mettre en place une stratégie de relation client
- Développer la qualité de service pour développer les offres
- Véhiculer une image positive de l'entreprise et du service commercial

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de fin de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Action First

Lieu de formation

ZAC des Ramassiers
10 allée Aristide Maillol
Colomiers

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Centre de formation

ZAC des Ramassiers
10 allée Aristide Maillol
31770, Colomiers

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