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Améliorer sa e-réputation et sa visibilité sur le web

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 25 nov. 2020 au 26 nov. 2020  - Cannes (06)
du 25 nov. 2020 au 26 nov. 2020  - Cannes (06)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Identifier et comprendre le fonctionnement du web 2.0
Gérer l'e
- réputation de son entreprise et les sites d'avis consommateurs
Maîtriser les mécanismes de base des principaux réseaux sociaux
Définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux spécifiques au secteur de l'hôtellerie
- restauration

Description de la formation

1. Introduction
Comprendre les enjeux du web 2.0 pour le tourisme
Dynamisme du secteur du tourisme sur Internet
Émergence du mobile et des tablettes
Montée en puissance de la réalité augmentée
Évolution des comportements des internautes
Connaître les principes du référencement naturel & payant
2. La e
- réputation d'une entreprise aujourd'hui
Définition
Consommateurs
Collaborateurs (ambassadeurs de votre entreprise)
Sites d'avis et de notation (Tripadvisor, Trivago, Booking, etc.)
Sites de réservation, les OTA : Booking, Expédia, etc.
3. Gérer la e
- réputation d'une entreprise
Panorama des outils gratuits et payants des outils de veille (Google Alertes, etc.)
4. Répondre aux sites d'avis en ligne
Communiquer et renforcer sa visibilité : notoriété
Maîtriser ou reprendre le contrôle de son image
Les avantages d'une présence sur les sites d'avis
Répondre aux commentaires notamment aux sites d'avis Tripadvisor
Bénéficier des recommandations clients
Fidéliser ses clients
Améliorer la qualité de service
5. Bâtir une stratégie de présence sur le web et les réseaux sociaux
Définir les objectifs pour renforcer sa visibilité/notoriété
Définir les cibles et leurs attentes
Quels réseaux choisir : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, linkedin, G+ et You tube, etc.
Panorama des principaux réseaux sociaux pertinents dans le domaine de l'hôtellerie
- restauration & le tourisme
Quels contenus diffuser (jeux, concours, image, etc.)
Générer du trafic
7. Mise en pratique
Facebook
o Création d'une page, profil, faire vivre sa page, prendre la parole
o Bien comprendre son fonctionnement pour l'utiliser efficacement
o Les stratégies efficaces en terme de contenu, simulation de publication
o Faire de la publicité sur Facebook
o Générer des réservations
E
- reputation
o Travail en sous
- groupe sur les réponses aux avis positifs & négatifs
o Diagnostic avec Google
8. Conclusion et Bilan
Synthèse et plan d'action personnalisé

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conception de contenus multimedias (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Association pour le Perfectionnement et la Promotion des Jeunes Hôteliers Restaurateurs - Antenne Saint Raphaël - PROM'HOTE - IFITEL