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Améliorer la relation client pour les personnels d'étages et d'entretien

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Grenoble (38)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Grenoble (38)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre et anticiper les attentes et demandes du client./n
Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent la clientèle./n
Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise./n
Savoir gérer efficacement les situations difficiles./n
/n

Description de la formation

Connaître les clients dans l'hôtellerie : qui sont
- ils et qu'attendent
- ils ?/n
Identifier les différences entre la clientèle nationale et internationale./n
Connaître les moteurs de la préférence client./n
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser le client./n
Valoriser sa propre image et celle de son entreprise dans tous les contacts client./n
Offrir une présence empathique à son client (écoute et réponse, discrétion, confidentialité)./n
Aborder les situations difficiles dans la relation client tout en gérant ses émotions et son stress./n

Conditions d'accès

Aucun/n

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel d'etage (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GRETA de Grenoble

Lieu de formation

GRETA DE GRENOBLE - Service Hôtellerie
6 rue Alfred de Vigny
Grenoble

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Centre de formation

27 rue Anatole France
38030, Grenoble

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