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Améliorer la relation client pour les personnels d'étages et d'entretien

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - Valence (26)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - Valence (26)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre et anticiper les attentes et demandes du client.
Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent la clientèle.
Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise.
Savoir gérer efficacement les situations difficiles.

Description de la formation

Connaître les clients dans l'hôtellerie : qui sont
- ils et qu'attendent
- ils ?
Identifier les différences entre la clientèle nationale et internationale.
Connaître les moteurs de la préférence client.
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser le client.
Valoriser sa propre image et celle de son entreprise dans tous les contacts client.
Offrir une présence empathique à son client (écoute et réponse, discrétion, confidentialité).
Aborder les situations difficiles dans la relation client tout en gérant ses émotions et son stress.

Conditions d'accès

Aucun
Tout public

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel d'etage (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Greta Viva 5

Lieu de formation

GRETA VIVA 5 - Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas
Lycée Barthélémy de Laffemas
Valence

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Centre de formation

GRETA VIVA 5 - Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas
Lycée Barthélémy de Laffemas
26901, Valence

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