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Améliorer la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 30 heures
En centre 30 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Marseille - 1er (13)
du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Marseille - 1er (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Découvrir la démarche commerciale en mode Phoning pour gagner ses premiers prospects.
Comment bien préparer sa séance e t ses outils Bien préparer son script et ses Objections
Training et simulation

Description de la formation

1) Développer une communication adaptée à la prospection par téléphone
- Comprendre les spécificités de la communication au téléphone.
- Dépasser ses propres freins.
- Personnaliser la relation téléphonique et la rendre dynamique : rythme, voix, intonation.
- Construire une relation de confiance : les bons outils.
- Adopter une communication positive.
2) S'organiser pour réussir sa prospection et sa prise de rendez
- vous
- Évaluer les enjeux de la démarche commerciale de prospection.
- Organiser son rythme de prospection et durer dans le temps.
- Fixer les objectifs et les étapes de sa stratégie d'action : les bonnes questions à se poser.
- Identifier les leviers potentiels de motivation du prospect.
Mise en situation Détecter les motivations d'achat de son interlocuteur. Débriefing en groupe.
3) Réussir un appel de prospection et de prise de rendez
- vous
- Conduire un entretien téléphonique : les bonnes pratiques.
- Susciter l'attention et l'intérêt de l'interlocuteur.
- Cadrer sa communication pour vendre le rendez
- vous.
- Traiter positivement les objections.
- Clore de façon positive : reformuler et conclure. Mise en situation Susciter l'intérêt de son interlocuteur au téléphone. Débriefing collectif.
4) Déjouer l'obstacle du "barrage"
- Planifier sa prospection pour limiter les risques.
- Surmonter le barrage : astuces et comportements à privilégier. Mise en situation Dépasser les obstacles au téléphone. Débriefing collectif.
5) Argumenter et traiter les objections
- Adopter le bon rythme dans sa communication : silence, rebond, reformulation.
- Penser avantage/bénéfice client : méthode CAB.
- Proposer un accord recevable par le client : SONCAS.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

BOOSTER TALENTS

Lieu de formation

33 Boulevard de la Liberté
Marseille - 1er

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Centre de formation

61- 69 Rue Camille Pelettan
33150, Cenon

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