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Allemand du tourisme

Descriptif

Durée de la formation

Durée 60 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 24 sept. 2019 au 16 juin 2020  - Caen (14)
du 24 sept. 2019 au 16 juin 2020  - Caen (14)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Accueillir la clientèle, prendre et confirmer des réservations, y compris par téléphone,
- Présenter des factures et faire face à des réclamations,
- Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation,
- Prendre des commandes, tout en expliquant et conseillant,
- Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques.

Description de la formation

Notions de linguistiques
- Les notions du langage en rapport avec l'activité
- Les fonctions du langage en fonction de l'activité
Accueillir la clientèle
- L'accueil en allemand au téléphone
Savoir faire patienter, épeler un nom...
- La gestion d'une situation d'accueil en face à face
- La description de services, tarifs et prestations
- Le traitement des plaintes
- Les situations d'urgence (santé, panne...)
- Mise en situation et jeux de rôle

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation individualisée
0
Durée conseillée de la formation : 60 h A préciser, toutefois, selon objectifs et budget disponible. Minimum 20H
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

France Formation Pôle Langues

Lieu de formation

5 rue Abbé de la Rue
Caen

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Centre de formation

5 rue Abbé de la Rue
14000, Caen

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