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Allemand Commercial (Niveau B1) avec Certification Pipplet Flex

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 14 déc. 2020 au 31 déc. 2021  - St Malo (35)
+ autres sessions
du 14 déc. 2020 au 31 déc. 2021  - St Malo (35)
du 14 déc. 2020 au 31 déc. 2021  - Dinan (22)
du 11 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Dinard (35)

Objectif de la formation

Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d'entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiquesAméliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie
- S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées
- Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel

Description de la formation

Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congéCompétence 1 : Accueillir et informer le client / l'usager/ l'interlocuteur germanophone (téléphone / face
- à-face / email)
o S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité
o Faire patienter, diriger et renseigner
o Situer un lieu et donner des indications pour s'y rendre
o Préciser (horaires, prix, dates)
Compétence 2 : Vente, conseils et paiement
o Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages
o Recommander, conseiller et suggérer
o Aborder les différents modes de paiement
Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus
o Préciser et faire préciser
o Exprimer un regret / s'excuser / remercier
o Traiter une réclamation
2ème volet : Élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication
3ème volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente
4ème volet : Améliorer sa prononciation et son intonation
5ème volet : Les relations interculturelles, la communication verbale et non
- verbale

Conditions d'accès

Posséder le niveau A2 en allemand.

Validation

Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX

Informations complémentaires

1
Le nombre d'heures est un minimum proposé. Celui-ci sera adapté selon vos besoins et votre niveau.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CMC FORMATIONS

Lieu de formation

136 Chaussée du Sillon
St Malo

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Centre de formation

136 Chaussée du Sillon
35400, Saint-Malo

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