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Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 18 juin 2020 au 31 déc. 2020  - Orly (94)
+ autres sessions
du 18 juin 2020 au 31 déc. 2020  - Orly (94)
du 18 juin 2020 au 31 déc. 2020  - Orly (94)

Objectif de la formation

* Etablir et maintenir une relation de confiance et privilégiée avec le client.
* Décryptage des cérémonials d'accueil et des protocoles de vente.
* Apprendre à motiver et à recadrer son équipe avec élégance et efficacité.
* Maîtriser les clés du savoir dire.
Ce programme est conçu pour des adultes professionnels et des personnes en recherche d'un emploi ou en reconversion professionnelle, en relation avec des clients.
Durant la journée de formation, il explore et définit les comportement physiques et verbaux exemplaire en relation avec le client.
la formation est ponctuée de mises en situation pratiquent qui permettent aux stagiaires de prendre conscience de leur potentiel et d'acquérir une confiance en eux mêmes.
A L'issue de la formation, les collaborateurs pourront immédiatement transposer ce qu'il ont appris à leur poste.
Tout repose sur des technique de communication.
Chaque communicateur aura à coeur de mettre l'accent sur ce qui lui semble le plus important.
L'important étant de rester toujours sincères. C'est la que le stagiaire pourra prendre conscience de ses facultés à interagir avec le client.
Dans un monde de plus en plus connecté, ou le digital prend une importance considérable, il est indispensable de mettre l'accent sur les fondamentaux.
Les convenances prennent une importance majeure et permettent de mettre un terme aux mauvaises habitudes et/ou mauvaises manières.
Dans le cadre du travail, elles peuvent nuire aux relations entre les bonnes dispositions des Clients et la productivité des collaborateurs.
Un collaborateur approprié à sa fonction sera le garant d'un environnement professionnel harmonieux et productif.

Description de la formation

Généralités :
Lorsque l'on s'adresse à un client, il est impératif de maintenir un contact visuel, sourire et adresser une salutation verbale.
il est primordial de saluer le Client avant que lui ne le fasse.
il faut utiliser un langage corporel actif et positif lorsque l'on s'adresse à un client.
il convient d'éviter tout contact physique avec un client, à l'exception d'une éventuelle poignée de main.
que l'on porte en uniforme ou que l'on soit amené à travailler en civil, la tenue doit être impeccable, bien coupée et élégant en conformité à l'image de l'établissement que l'on représente.
le Client doit être notre priorité à tous.
Chaque collaborateur est un ambassadeur de l'entreprise qu'il représente.
la courtoisie doit être innée.
le ton de notre voix doit toujours être respectueux et attentionné.
Nous devons veiller à toujours utiliser un vocabulaire élégant.
Modules :
-Codes du savoir faire relationnel et codes Premium.
-L'apparence.
-Agent d'escales : C.C++ Java, html, javascript, PHP SQL.
-Informatique.
-Anglais.
-Mises en valeur individuelle.
Programme Théorique du Stage.
- Civilité et professionnalisme.
- image professionnelle.
- Savoir communiquer * Technique de communication*.
- Approche PNL.
- Jeux de rôle et * Autoscopie *.
- Support pédagogique fourni à usage opérationnel.
Ateliers Mises en Beauté :
- Partenariat avec une marque de luxe, pour mise en place d'ateliers :
- Atelier Make up.
- Atelier Coiffure.
- Atelier Barber.

Conditions d'accès

- bonne présentation.
- casier judiciaire vierge.
- aisance relationnelle et sens commercial.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

MCB Formation

Lieu de formation

ECOLE DES ESCALES AIR FRANCE
HALL 1 Aeroport Paris Orly
Orly

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Centre de formation

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Rue de la Soie
94310, Orly

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