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Agent d'escale - Titre RNCP Agent d'Accueil des Voyageurs + Billeterie + Anglais+APMR

Descriptif

Durée de la formation

Durée 325 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2019 au 31 août 2020  - La Grande Montée (97)
du 01 sept. 2019 au 31 août 2020  - La Grande Montée (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- accueillir, informer, assister et orienter les passagers
- effectuer l'enregistrement et l'embarquement
- mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
- Validation professionnel examen final : encadré par un jury , comprenant : un QCM, une mise en situation et un test sous ALTÉA
- certificat agent d'accueil des voyageurs (titre RNCP) remis en cas de réussite

Description de la formation

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil
- Identification du client et analyse de la situation
- Accueil des passagers des attendants et des accompagnants
- Accueil de la clientèle privilégiée
- Accueil des passagers à particularités
- Accueil avec une approche multiculturelle
- Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L'information
- Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés
- Information des autres services.
1.3 L'assistance
- Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
- Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
- Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
- Prise en charge des passagers en correspondance. 1.4 L'orientation
- Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
- Orientation vers les correspondances
- Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
2.1 Préparation du poste de travail d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
- Accueil des passagers au comptoir d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
- Contrôle de la validation du titre
- Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
- Prise en compte des souhaits du client
- Acceptation et prise en charge des bagages
- Prise en compte des excédents
- Saisie d'informations sur le système dédié
- Émission de la carte d'embarquement
- Information du passager sur les conditions d'embarquement
- Traitement des passagers à particularité
- Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement
- Accueil des passagers à l'embarquement
- Diffusion des annonces
- Mise en place de l'affichage
- Remise des documents d'information au personnel de bord. 2.5 Gestion de l'embarquement
- Décompte des passagers embarqués
- Gestion des passagers en correspondance
- Vérification des tâches dans leur chronologie
- Recherche des passagers manquants
- Contrôle des documents, des bagages embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
- Application des règles de sécurité
- Participation aux procédures d'évacuation
- Vérification du poste de travail.
3.2 Sureté
- Vérification des titres d'identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d'entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d'accueil
- Application des règles relatives Aux bagages ou objets abandonnés Aux produits interdits ou dangereux Aux passagers refoulés aux contrôles Aux restrictions d'accès réservés
- Identification de la relation bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise
- Application des consignes spécifiques
- Collecte et t

Conditions d'accès

niveau Bac
casier judiciaire vierge
connaissance de base anglais, géographie et utilisation d'un poste informatique
tout public

Validation

Titre ou diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CAMAS FORMATION - Institut Aero Formation

Lieu de formation

7, rue André Lardy, le moulin; 1er étage
La Grande Montée

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Centre de formation

07 Rue André Lardy
Le Moulin de la mare
97438, Sainte-Marie

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