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Agent d'escale commercial Polyvalence billetterie + TOEIC

Descriptif

Durée de la formation

Durée 313 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2019 au 31 juil. 2020  - Ferney Voltaire (01)
+ autres sessions
du 01 sept. 2019 au 31 juil. 2020  - Ferney Voltaire (01)
du 01 sept. 2019 au 31 août 2020  - Lyon - 8ème (69)

Objectif de la formation

- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare
- Préparer le poste de travail d'enregistrement
- Prendre en charge le passager
- Contrôler l'enregistrement
- Effectuer l'embarquement
- Gérer l'embarquement
- Mettre en oeuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sureté dans le cadre notamment de Situations dégradées ou de crise
- Réaliser les premiers secours

Description de la formation

Environnement professionnel
- L'organisation des transports
- Le cadre juridique général dans les transports
- Les modes de transport
Opérations techniques escales
- La gestion des flux de passagers et l'orientation
- L'enregistrement
- La gestion de l'embarquement
ALTEA
- Procédures d'enregistrement
- Procédures spécifiques
- Simulations d'enregistrement
Techniques relationnelles
- Les bases de la communication
- La relation de face à face
- La gestion des situations difficiles et la gestion des flux de personnes
- La réponse aux demandes et aux attentes
- La communication au sein d'une équipe
- L'entreprise
- La valorisation de l'image de marque de l'entreprise
- Sensibilisation PMR
- Conseil en image personnelle et professionnelle
- Interculturalité
Géographie
- Les régions et les villes françaises
- L'Europe : géographique physique et politique
- L'Union Européenne/l'espace Schengen : construction et histoire, objectifs et rôle politique, rôle économique, réalité actuelle,géographie humaine mondiale
- Les principales routes aériennes, les flux de voyageurs
Anglais aéroportuaire
- Les termes techniques aéroportuaires
- Révisions du lexique d'expressions les plus courantes et des formules de politesse
- Mises en situation d'annonces et d'accueil client en langue anglaise
Formations réglementées
- Stage de sensibilisation au transport des marchandises dangereuses catégorie 9 IATA : personnel chargé du traitement des voyageurs
- Formation relative à la sureté aéroportuaire module11.2.3.8 : personnel d'enregistrement, d'accompagnement et d'accueil des passagers
- 11.2.6.2 : formation des personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d'un accès sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé
Co
- activité
- Rappel de la réglementation des aires de trafics (code l'aviation civile)
- Les risques de la circulation en zone aéroportuaire
- Les différents intervenants sur le site
- Les règles de conduite
- Les précautions à prendre
- Les règles à respecter
Techniques de recherche d'emploi
- CV et lettre de motivation
- Entraînement aux entretiens de recrutement
[...]

Conditions d'accès

- niveau BAC souhaité
- aisance en langue anglaise orale et écrite
- bonne présentation
- casier judiciaire vierge

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conduite d'engins agricoles et forestiers (voir la fiche métier)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Camas Formation - Institut Aéro Formation

Lieu de formation

Camas Formation - Institut Aéro Formation
68 cours Albert Thomas
Ferney Voltaire

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Centre de formation

Camas Formation - Institut Aéro Formation
Zac Satolas Green
Bâtiment l'Archer
69330, Pusignan

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